Фото: Telegram/ukrposhta_news
«Укрпошта» запускає новий формат прийому посилок у відділеннях. Для цього встановлені спеціальні осередки швидкої доставки: після надходження відправлення клієнт отримує SMS-код, самостійно відкриває розділ і забирає посилку, не чекаючи черги до оператора.
Про це це сказано на сайті компанії, пише Рубрика.
Компанія наголошує: тепер можна забрати посилку з Укрпошти без очікування в загальній черзі до оператора. Для цього встановили спеціальні осередки для швидкої доставки всередину гілок.
Укрпошта автоматично перенаправляє частину відправлень на забір у новому форматі:
- після приходу посилки клієнт отримує SMS з кодом доступу,
- відкриває свій розділ,
- забирає відправлення самостійно — без зв’язку з оператором.
На відміну від класичних поштових автоматів, ці осередки працюють безпосередньо у відділеннях і доступні в їх робочий час. При цьому звичний формат обслуговування залишається доступним.
«Ми довго шукали спосіб урізноманітнити потік клієнтів: тих, хто приходить лише за посилками, і тих, хто користується іншими послугами — від комунальних платежів до міжнародних поштових переказів. Випробування ще тривають, але вже зрозуміло: отримати посилку в Укрпошті можна без черги», — прокоментував генеральний директор АТ «Укрпошта» Ігор Смілянський.
На першому етапі новий формат працюватиме в 400 відділеннях — насамперед у містах-мільйонниках та обласних центрах. У Києві та Київській області вже запущено пілотний проект: там встановлено перші 120 комірок швидкої видачі.
Відзначимо, що запуск нового формату — частина ширшого оновлення сервісу Укрпошта.
Після завершення 100% автоматизації процесів сортування та створення інфраструктури з потенційною пропускною здатністю до 3 млн відправлень на добу компанія також поступово змінює клієнтський досвід: розвиває мережу поштових автоматів, партнерські пункти видачі та нові формати прийому посилок у відділеннях.
